Come Disconnettere Internet Da Casa Da Rostelecom: Blocco Temporaneo E Risoluzione Completa Del Contratto

2024 Autore: Bailey Albertson | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 13:01

Come disconnettere Internet da casa da Rostelecom: blocco temporaneo e risoluzione completa del contratto

I servizi ricevuti non sempre soddisfano le aspettative iniziali. Potrebbe esserci il desiderio di sospendere temporaneamente la ricezione di Internet, scrivere un reclamo al provider o rifiutare completamente i suoi servizi. È importante sapere come farlo correttamente, tenendo conto dei requisiti del fornitore di servizi. Valuteremo come procedere se il contratto è concluso con Rostelecom.

Soddisfare

• 1 Blocco temporaneo

  • 1.1 Disconnessione da Internet utilizzando un operatore
  • 1.2 Come bloccare Internet nel tuo account personale

• 2 Annullamento dei servizi aziendali

  • 2.1 Elenco dei documenti per la risoluzione del contratto

  • 2.2 Considerazioni per una cancellazione completa dei servizi

    2.2.1 Video: disconnessione difficile da Rostelecom

• 3 Come scrivere un reclamo a Rostelecom

  • 3.1 Video: come scrivere correttamente un reclamo - consulenza legale
  • 3.2 Video: dove e come lamentarsi di Rostelecom

Blocco temporaneo

Se prevedi di non utilizzare Internet a casa per un po 'di tempo e non vuoi pagare per servizi non reclamati, l'azienda ti offre questa opportunità. Il blocco temporaneo volontario di Internet è possibile per un periodo compreso tra 5 e 90 giorni, inclusi i fine settimana e i giorni festivi.

In alcune regioni, ad esempio, la Repubblica di Carelia, le regioni di Arkhangelsk e Murmansk, il blocco volontario è previsto per un periodo di 7 giorni di calendario.

Quanto costa il servizio:

• i primi 30 giorni di blocco di Internet vengono forniti gratuitamente agli abbonati;
• per ogni giorno successivo, vengono detratti 5 rubli dall'account personale dell'abbonato. I fondi vengono addebitati automaticamente.

Condizioni per una connessione riuscita dell'opzione:

• l'accordo per la connessione alla rete Internet domestica di Rostelecom è stato stipulato almeno un mese fa prima della data prevista del primo giorno di blocco;
• la fine del precedente blocco temporaneo è avvenuta almeno 30 giorni fa;
• nessun arretrato di pagamento. In particolare, il servizio di pagamento promesso deve essere disabilitato e non devono esserci blocchi finanziari di Internet;
• una quantità sufficiente di fondi sul conto per pagare il periodo di fatturazione per la fornitura dell'opzione;
• il piano tariffario utilizzato non prevede vincoli al blocco temporaneo.

Cosa devi sapere quando colleghi l'opzione:

• il blocco temporaneo non si applica ai servizi in affitto o installazione a rate di apparecchiature e un indirizzo IP statico, ovvero l'abbonato dovrà pagare per questi servizi anche in assenza di Internet;
• durante il blocco volontario non è possibile modificare il piano tariffario, nonché disabilitare o abilitare funzioni aggiuntive.

Metodi di blocco di Internet:

• tramite l'account personale dell'abbonato;
• chiamando il servizio di supporto per telefono: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• presso un ufficio aziendale nelle vicinanze.

Disconnessione da Internet utilizzando un operatore

L'opzione "Blocco temporaneo" può essere ordinata chiamando i numeri di telefono di contatto o recandosi direttamente presso la sede dell'azienda. Per progettare un'opzione, avrai bisogno di:

• contratto di servizi di comunicazione. Quando si effettua una telefonata, l'operatore dovrà fornire il numero del contratto;
• estremi del passaporto dell'abbonato a nome del quale viene redatto il contratto.

Il blocco temporaneo di Internet può essere ottenuto presso l'ufficio Rostelecom

L'operatore verificherà la possibilità di blocco temporaneo e, se approvato, inserirà nel sistema le date di inizio e fine della sospensione del servizio specificate. Il giorno stabilito, Internet verrà automaticamente disattivato e, dopo la scadenza del periodo, verrà attivato.

Come bloccare Internet nel tuo account

È possibile attivare in modo indipendente l'opzione "Blocco temporaneo" nell'account personale dell'abbonato. Questo metodo è il più veloce di tutti e non presenta particolari difficoltà.

1. Vai alla pagina dell'account personale dell'abbonato Rostelecom e accedi (inserisci il tuo nome utente e password, fai clic sul pulsante "Accedi").

   

   Immettere il nome utente e la password, quindi fare clic su "Accedi"

2. Apri la scheda "I miei servizi" e seleziona "Internet da casa" (cliccaci sopra con il tasto sinistro del mouse).

   

   Nella sezione "I miei servizi" fare clic su "Internet da casa"

3. Nella pagina della descrizione, trova "Blocca servizio" e fai clic su di esso.

   

   Fai clic su "Blocca servizio"

4. Immettere il periodo di blocco inserendo il primo e l'ultimo giorno nelle caselle indicate. Se necessario, fare clic su "Calcola costo". Il sistema visualizzerà l'importo che deve essere presente nel conto per attivare l'opzione.

   

   Specificare il periodo di blocco e fare clic su "Conferma"

5. Fare clic sul pulsante Conferma.

Come registrare un account personale con Rostelecom:

1. Vai alla pagina ufficiale del sito Rostelecom. Nell'angolo in alto a destra, trova e fai clic sul pulsante "Account personale".

   

   Vai al sito Web di Rostelecom e fai clic sul pulsante Account personale

2. Nella finestra di autorizzazione, fare clic su "Registrati".

   

   Seleziona "Registrati"

3. Compila i campi del modulo. Come login, inserisci un numero di telefono o un indirizzo email a cui hai accesso. Fare clic sul pulsante "Continua". Cliccando con il tasto sinistro e tenendo premuta l'icona nel campo "Password", è possibile verificare la correttezza dei caratteri.

   

   Per creare un account, compila tutti i campi del modulo

4. Vai all'ufficio postale che hai indicato e trova una lettera di Rostelecom. In esso, fare clic sul collegamento per confermare l'indirizzo. Se hai indicato un numero di telefono, gli verrà inviato un SMS con un codice, che dovrà essere inserito nel modulo successivo. A questo punto, il tuo account personale verrà registrato e il sistema ti chiederà di inserire il tuo login e password per accedervi.

   

   Segui il link nella lettera di Rostelecom

Cancellazione dei servizi dell'azienda

Se non intendi più ricevere Internet da Rostelecom, devi rescindere ufficialmente il contratto con l'azienda. È importante capire che né il blocco temporaneo di Internet, né la cessazione del pagamento sono un rifiuto ufficiale dei servizi o un motivo per la risoluzione del contratto da parte dell'azienda. Nel primo caso, Internet verrà attivato al termine del periodo di blocco, e verranno attivate anche le bollette, il che porterà ad un aumento del debito, che prima o poi dovrà essere estinto. La seconda opzione è irta di accumulo di sanzioni e recupero crediti attraverso i tribunali. La procedura per l'annullamento completo dei servizi avviene solo presso la sede della società con la partecipazione diretta dell'abbonato e del rappresentante di Rostelecom.

Elenco dei documenti per la risoluzione del contratto

Per rifiutare completamente i servizi Rostelecom, sono necessari i seguenti documenti:

• “Domanda di risoluzione del contratto” sul modulo standard Rostelecom. Il modulo viene rilasciato da un dipendente dell'azienda e compilato dall'abbonato. Successivamente, la domanda viene accettata per considerazione;
• "Accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione" fornito all'abbonato durante la connessione a Internet;
• documento di identità (passaporto di un cittadino della Federazione Russa o certificato temporaneo);
• un atto di accettazione / trasferimento di attrezzatura in affitto (se presente) con un contrassegno sulla restituzione del dispositivo tecnico.

Per rifiutare i servizi Rostelecom, un abbonato deve compilare un modulo di domanda per la risoluzione del contratto

Cosa considerare quando si annulla completamente i servizi

Quando si connette a Internet, l'abbonato riceve la sua copia del "Contratto di servizio", che contiene tutte le informazioni importanti sulle azioni delle parti, anche in caso di risoluzione del contratto. Leggendo attentamente il documento, puoi evitare spiacevoli sorprese quando provi a disconnetterti da Internet da Rostelecom.

Per risolvere con successo il contratto, devi:

• estinguere gli arretrati di pagamento esistenti per i servizi, incluso il pagamento di Internet per il mese corrente;
• pagare a rate il valore residuo dell'attrezzatura acquistata;
• restituire l'attrezzatura fornita in affitto. L'indirizzo del punto di raccolta delle apparecchiature può essere specificato chiamando il numero verde del servizio di assistenza tecnica 8–800–100–08–00. Un dipendente dell'azienda verificherà la completezza e l'integrità, in particolare, la funzionalità dei dispositivi e la presenza di sigilli. Se vengono rilevati difetti, non funzionerà consegnare l'attrezzatura e dovrai pagarne il costo;
• pagare una penale per le spese effettivamente sostenute dall'azienda al momento della connessione a Internet, se sono trascorsi meno di 12 mesi dalla conclusione del contratto. L'importo della penale viene calcolato individualmente in ogni caso specifico sulla base di una combinazione di diversi fattori: il costo della connessione, il tempo di utilizzo del servizio, ecc.

Il router noleggiato deve essere restituito sano e salvo alla risoluzione del contratto

L'autore del prossimo video, desiderando disattivare Internet, ha scritto un reclamo a Rostelecom, in cui ha annunciato la sua intenzione di rifiutare i servizi. La questione della disconnessione da Internet non è stata considerata senza la dichiarazione corrispondente dell'abbonato. E l'autore, due mesi e mezzo dopo, è stato costretto a pagare per servizi che non aveva usufruito per tutto questo tempo, ea scrivere ancora una dichiarazione ufficiale.

Video: disconnessione difficile da Rostelecom

Come scrivere un reclamo a Rostelecom

Se non hai ancora intenzione di rescindere il contratto con Rostelecom, ma ritieni che i servizi dell'azienda non soddisfino gli standard dichiarati e violino i tuoi interessi, le tue considerazioni su questo argomento possono riflettersi in una richiesta ufficiale al fornitore.

Come presentare un reclamo:

1. È meglio stampare il documento su un computer, ad esempio, utilizzando un editor di testo MS Word. Seleziona l'orientamento verticale della pagina A4 e il carattere Times New Roman. Altre opzioni di progettazione possono essere difficili da leggere e comprendere.

2. Nella parte superiore del documento a destra, specifica:

   • a chi è destinato il reclamo (ad esempio, il direttore generale della filiale di Rostov di PJSC Rostelecom);
   • Nome completo, indirizzo e numero di telefono di contatto del richiedente.
3. Al centro della pagina, scrivi l'intestazione - Reclamo.
4. Nel "corpo" del documento, indica l'essenza del reclamo (quali servizi sono stati forniti male o non sono stati forniti affatto, come puoi confermarlo, a chi hai presentato domanda, i risultati della considerazione, ecc.).
5. Quindi, esprimere le proprie esigenze (ad esempio, ripristinare la comunicazione, garantire la velocità di trasferimento dati dichiarata, ecc.) E indicare l'intervallo di tempo.
6. È possibile informare Rostelecom della propria intenzione di rivolgersi ad altre autorità se i requisiti non vengono soddisfatti.
7. Data e firma.

Video: come scrivere correttamente un reclamo - consulenza legale

Come presentare un reclamo:

• Stampa il documento in due copie: consegnane una al rappresentante dell'azienda presso l'ufficio di Rostelecom e tieni l'altra per te. Assicurati solo di richiedere che sia datato, firmato e timbrato. In caso contrario, sarà difficile dimostrare successivamente l'esistenza di un reclamo.
• Puoi anche inviare la tua richiesta tramite posta raccomandata con notifica. Un elenco completo delle filiali Rostelecom può essere trovato su

Video: dove e come lamentarsi di Rostelecom

Ora sai come disconnettere Internet da Rostelecom, scrivere un reclamo o sospendere per un po 'l'uso dei servizi dell'azienda. Ciò significa che puoi farlo bene.